共擔風雨 共克時艱 東風與客戶“疫”路同行

新一輪新冠肺炎疫情來襲 ，打亂了人們生活工作的節奏。疫情之下 ，卡友群體得到社會各界的高度關注。日前 ，國務院總理在云南考察時 ，與抗疫運輸一線卡友進行了親切深入的溝通 ，了解卡友們貸款還款、貨運收益、油價上漲、異地年檢等問題的反饋。在交流中總理還提到 ，像東風這樣的央企 ，要對卡友的購車貸款提供緩期還款支持 ，幫助卡友們渡過難關。

急客戶之所急 ，解客戶之所難 ，亦是東風職責之所在。作為中央企業 ，東風汽車集團有限公司(以下簡稱“東風汽車”)及旗下企業始終心系廣大卡友和車主 ，積極響應國家號召 ，圍繞客戶需求推出了送菜、救援、延長保修、延期還款等一系列暖心的服務和政策 ，為廣大卡友和車主解難題、減壓力 ，攜手共擔風雨 ，共克時艱。

“寵”起來 ，讓客戶“疫”路無憂

疫情當前 ，東風汽車旗下多個整車品牌第一時間推出針對服務客戶的支持政策 ，在危難時期為客戶辦實事 ，解除他們的后顧之憂 ，與他們共渡難關。

東風商用車

作為商用車頭部企業 ，東風汽車旗下東風商用車已贏得超600萬卡友的信賴。為了當好卡友最堅強的后盾 ，東風商用車為卡友們制定了貼心的延期還款政策 ，三種自由度較高的延期還款方式極大地減輕了卡友們的經濟壓力;同時還推出了“東風陽光‘防疫護航’”服務政策 ，8大服務承諾 ，全方位、24小時的救援服務 ，為運輸一線的卡友提供可靠高效服務保障和養護關懷。

攜手卡友共克時艱 ，東風汽車旗下東風柳汽在行動。從5月15日開始 ，東風柳汽乘龍針對辦理東風金融分期的終端客戶 ，推出可申請延遲1-3期甚至更長的關懷政策 ，確?？ㄓ选安患边€錢、別餓肚子、別怕過?！?，以實際行動向卡友表示致敬和關愛。

與此同時 ，東風汽車旗下東風風神、東風日產、東風本田等品牌也推出了多種關懷活動 ，助力客戶“疫”路無憂。其中 ，東風風神協助貸款客戶通過東風金融400客服熱線辦理延期服務 ，為客戶送來“及時雨” ，截至5月22日 ，有2192名東風風神的貸款客戶成功辦理了貸款延期;東風日產舉全價值鏈體系全力以赴 ，日產、啟辰、英菲尼迪三品牌推出針對車主需求的服務 ，幫助他們渡過難關;東風本田推出了首保期限延長和保修期限延長等服務 ，最大化保證客戶權益。

疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心戰疫的路上 ，東風汽車及旗下企業始終堅持以客戶為中心 ，用暖心的服務和政策回饋每一位客戶的信賴。

“暖”起來 ，關懷客戶不停歇

越是在困難時期 ，越是要幫助和關懷客戶。面對疫情 ，東風對客戶的服務沒有“暫停鍵” ，針對客戶在生活中面臨的困難 ，東風汽車旗下企業紛紛出實招 ，與客戶攜手渡難關。

東風風神濰坊鑫昱通專營店為客戶準備“蔬菜禮包”

“感謝東風風神的雪中送炭 ，非常暖心的企業。東風風神 ，值得信賴!”4月中旬 ，東風汽車旗下東風風神的“蔬菜禮包”刷屏客戶朋友圈。這是東風風神為受疫情影響的客戶推出的暖心活動。

4月以來 ，東風風神密集在線調研 ，了解到部分客戶因為封控“買菜難” ，部分客戶卻面臨瓜果蔬菜滯銷的難題。為此 ，東風風神與專營店聯合實施“C位服務·互助關愛”系列整合營銷活動 ，采買風神車主滯銷的蔬菜、瓜果 ，送到買菜困難的風神客戶家中。4月14日 ，東風風神蔬菜禮包送到240多名風神客戶家中 ，解了他們的燃眉之急 ，暖心舉措獲得客戶紛紛點贊。

東風商用車菏澤鑫首創服務站徒步五公里救助卡友

疫情之下 ，貨車作為物資運輸的重要毛細血管 ，維修和救援工作刻不容緩。面對各種突發狀況 ，東風商用車的陽光服務始終不曾停歇 ，全國1200余家服務站和服務網點堅持24小時服務熱線 ，不間斷地為困難卡友提供幫助。4月7日 ，東風商用車菏澤鑫首創服務站穿過麥田和樹林 ，完成5公里外的救援任務;4月8日 ，山東首創服務站徒步穿越5公里趕去搶修;4月11日 ，濟南匯泉服務站輾轉20多公里 ，救援無助中的卡友。救援服務不論遠近 ，有求必應。在這場戰疫中 ，東風陽光服務人員用點滴行動 ，詮釋著始終如一的可靠服務。

“跑”起來 ，東風造使命必達

受疫情影響 ，汽車供應鏈受到一定沖擊。面對這輪突如其來的疫情“倒春寒” ，東風汽車聯動全價值鏈 ，同舟共濟 ，化解挑戰 ，在保障生產經營、確保供應鏈穩定、保障民生物資供應方面全力以赴。

保供穩鏈 ，東風汽車旗下風神物流調達物流部聚焦一個“快”字 ，第一時間組織發動員工加班加點 ，在無錫、嘉興、上海等地 ，緊急轉移開辟陣地 ，搶先取貨、突擊發運、緊急調用各類車輛轉移貨物 ，極大緩解了主機廠生產壓力 ，保障了末端客戶生產。

東風柳汽發起“乘龍有愛 一起守滬”行動

在得知部分在滬及周邊供應商、經銷商、客戶面臨食物短缺的困境 ，東風柳汽迅速發起“乘龍有愛 一起守滬”行動 ，一輛輛乘龍卡車從廣西柳州出發 ，穿越1700多公里抵達上海 ，將承載著滿滿的關愛的螺螄粉、大米、牛奶、八寶粥以及水果等生活物資送到經銷商、供應商等80多家合作伙伴的4000多名員工手中 ，幫助渡過難關。

同心戰“疫” ，少不了“東風造”。在應急物資運輸的“生命線” ，在城市消殺防控的主戰場 ，一輛輛東風車星夜兼程 ，加速跑起來 ，保障貨物運輸“不斷線” ，全力抑制病毒蔓延 ，為疫情期間的社會生產生活提供堅實保障。

3月31日晚8點 ，一輛滿載“愛心物資”的東風天錦載貨車駛進上海浦西一個小區 ，如“及時雨”般給小區居民送去新鮮蔬菜。4月3日 ，3輛滿載著牛奶馕、面粉、紅棗、核桃乳的東風天龍KL從新疆葉城縣出發 ，駛向上海寶山區;4月9日 ，10輛東風商用車裝運了160噸蔬菜和醫療防護物資 ，采取人歇車不歇的方式從襄陽連夜送往上海;4月10日 ，青?，敹嗫h共籌集價值130萬元的13噸牛羊肉等抗疫物資 ，通過東風天錦冷鏈車運抵上海黃浦區。在抗疫的戰場上 ，一輛輛“東風造”跨越萬水千山 ，使命必達 ，成為一道道動人的風景線。

攜手戰疫情 ，同心渡難關。自戰疫打響以來 ，東風汽車始終與客戶及社會各界一起 ，奮戰在抗疫的路上。眼下 ，疫情尚未結束 ，東風汽車將時刻牢記央企的責任和使命 ，與全價值鏈伙伴心手相牽 ，同心協力抗疫情 ，用行動詮釋東風溫度 ，傳遞同心戰疫的東風力量。